みなさんは色んな時に
コールセンターに電話をしたことがあると思います。
家電メーカーであったり
プロバイダであったり
色々ありますよね。
でね、○○のコールセンターは対応が悪いとか言ったりしますけど
おいらはあれは運だと思うんですよね^^;
その会社が悪いのではなくて
たまたま電話に出た人の対応が悪かっただけではないかと・・・
だって基本的にマニュアル通りの対応しかしてくれませんもんね。
そのときのイレギュラーの対応は出来ないって断りますもんね。
でもお客さんからしたら、そのマニュアルの対応が冷たいと感じたり・・・
ふむ、難しいところですよね。
でも、やっぱりそこなんですよね。
マニュアル通りの対応であっても
やっぱり人と人ですからね。
その中でも親身になった喋り方をしてくれたら嬉しく感じたりします。
コールセンターで働いている人はそぉいうとこを気にしてみたらいいんじゃないでしょうか。
電話をする側からすると
マニュアル通りの対応しか出来ないってとこを
理解してあげるのもひとつかと思います^^;